Teknik Servis
Cihaz servis iş akışları; ürün müşteriye ulaştıktan sonra onarım, inceleme ve operasyonel işlemleri destekler.
Satış Sonrası Hizmetler
Satış Sonrası Hizmetler
Satış Sonrası Ürün Değerini Koruyan Türkiye Geneli Servis Operasyonları.
OUNO Servis; teknik servis, garanti yönetimi, onarım iş akışları, müşteri desteği, çağrı merkezi koordinasyonu ve katma değerli hizmet paketleriyle teknoloji ürünlerinin satış sonrası operasyonlarını yönetir.
01
Akıllı telefon, aksesuar, IoT ve ev elektroniği için teknik servis operasyonları.
02
Müşteri sürekliliği için tasarlanmış garanti yönetimi ve onarım iş akışları.
03
Korumayı, kapsamı ve satış sonrası müşteri değerini genişleten katma değerli hizmet paketleri.
04
Servis operasyonlarına bağlı çağrı merkezi ve destek koordinasyonu.
Garanti Yönetimi
Garanti süreçleri; müşteri güvenini, marka güvenilirliğini ve satış sonrası operasyonel sürekliliği koruyacak şekilde yönetilir.
Katma Değerli Hizmet Paketleri
Koruma paketleri, uzatılmış garanti ve dijital destek gibi katma değerli hizmetler müşteri için ek değer yaratır.
OUNO Servis
Ürün Yaşam Döngüsünü ve Müşteri Güvenini Uzatan Servis Katmanı.
OUNO Servis, teknoloji ürünü yolculuğunun satış sonrası katmanını işletir. Rolü; satın alma sonrasında müşteriyi desteklemek ve markaların servis kalitesini, garanti disiplinini ve yaşam döngüsü değerini korumasına yardımcı olmaktır.
- Teknik servis ve onarım operasyonları.
- Garanti yönetimi ve servis iş akışı koordinasyonu.
- Koruma ve uzatılmış garanti çözümlerini içeren katma değerli hizmet paketleri.
- Çağrı merkezi ve müşteri iletişim desteği.
- Yedek parça ve servis süreci koordinasyonu.
- Markalar, kanallar ve son kullanıcılar için satış sonrası süreklilik.
Stratejik Değer
Satış sonrası, müşteri güveninin ya korunduğu ya da kaybedildiği yerdir.
Satış, müşteri ilişkisinin yalnızca başlangıcıdır. OUNO Servis; yapılandırılmış servis operasyonları, garanti yönetimi, onarım yetkinliği ve destek sürekliliğiyle markaların bu ilişkiyi korumasına yardımcı olur.
Servis Akışı
Müşteri Talebinden Servis Çözümüne.
Müşteri Talebi
Servis ihtiyaçları destek, kanal veya çağrı merkezi temas noktalarından alınır.
Garanti Kontrolü
Garanti durumu ve servis uygunluğu ürün koşullarına göre değerlendirilir.
Cihaz Kabulü
Cihazlar inceleme, sınıflandırma ve işlem için servis iş akışına alınır.
Onarım İşlemi
Teknik ekipler gerektiğinde onarım, parça değişimi veya servis müdahalesi gerçekleştirir.
Kalite Kontrol
Servisi tamamlanan cihazlar, iade veya sonraki yaşam döngüsü kararı öncesinde kontrol edilir.
Teslim ve Kapanış
Servis yolculuğu müşteri iletişimi ve çözüm takibiyle tamamlanır.
250
OUNO Service Çalışanları
50K
Aylık Onarım ve Yenileme Kapasitesi
VAS
Koruma ve Garanti Paketleri
Türkiye geneli
Servis Kapsama Disiplini
Müşteri Deneyimi Sürekliliği
Satın Alma Sonrasında Müşteriyi Desteklemek İçin Tasarlandı.
Güçlü satış sonrası operasyonlar satın alma sonrası sürtünmeyi azaltır; müşterilerin servise erişmesine, garanti durumunu anlamasına, teknik destek almasına ve ürünlerini güvenle kullanmaya devam etmesine yardımcı olur.
Online Operasyonlar (D2C)
Sipariş, stok, lojistik ve destek koordinasyonunu içeren dijital ticaret operasyonları.
Yenileme Operasyonları
İlk yaşam döngüsünün ardından cihaz yenileme, test ve ikinci yaşam değeri yaratma.
E-Atık / Döngüsel Ekonomi
Güvenli, izlenebilir ve sorumlu elektronik atık geri kazanım operasyonları.